FAQ KUNDEKLUB OG BESTILLING Jeg har ikke fået mine kundeklubrabatter Jeg kan ikke logge ind og jeg modtager ikke nogen mail, når jeg klikker "Glemt Password". Hvorfor kan jeg ikke bestille varer som ikke er på lager? Hvor kan jeg se min ordre historik? Jeg modtaget ikke e-mails eller nyhedsbrev fra kaffekompagniet.com FORSENDELSE OG BETALING Hvor længe varer det fra jeg bestiller indtil jeg modtager mine varer? Jeg har bestilt, men ikke modtaget min pakke Der mangler varer, eller der er forkerte varer i min bestilling Hvordan betaler jeg med af MobilePay? Kan man afhente varer personligt? Jeg har modtaget et tracking-nummer fra jer, men når jeg søger siger den at pakken ikke findes Jeg har bestilt varer, men jeg har glemt at afhente pakke i Pakkeshoppen Mine varer er gået i stykker i transporten Hvorfor har i fjernet forudbetaling (konto til konto betaling) som betalingsmulighed? Sender I til Norge og udland? SENSEO Jeg kan ikke finde reservedelene der passer til min Senseo maskine Min Senseo er gået i stykker Hvorfor står der ikke Senseo på poserne / pakkerne til Senseo? Der løber ikke nok vand gennem min Senseo/der samler sig vand i min pudeholder TASSIMO Jeg har problemer med mine T-discs/kapslerne er utætte NESPRESSO® Findes der kakao kapsler til Nespresso®? Hvilke kapsler er kompatible med min maskine? VEDLIGEHOLDELSE Hvordan bruger jeg Melitta rensetabletter? Må jeg afkalke med eddike? SIKKERHED OG BETALING Er mine oplysninger som fx e-mail adresse sikre hos jer? Jeg vil gerne betale med betalingskort, men er det sikkert hos jer?  KUNDEKLUB OG BESTILLING Jeg har ikke fået mine kundeklub rabatter. I sammenhæng med at vi har lanceret vores nye webshop (maj 2017), har vi stoppet kundeklubben og i stedet introduceret mængderabatter når du køber 3, 5 og 10 stk af samme variant. På de produkter som ikke har mængdepriser, eks. maskiner, har vi beholdt kundeklubprisen som standardprisen for alle vores kunder. Du vil stadig modtage nyhedsmails med gode tilbud og nye produkter fra Kaffekompagniet.com. Jeg kan ikke logge ind og jeg modtager ikke nogen mail, når jeg klikker "Glemt Password". Den hyppigste årsag til dette er, at du prøver at logge ind i den forkerte kategori. Hvis du f.eks. ikke kan komme ind eller modtage mail via. Kundeklub Log Ind, kan du prøve det samme i Kundecenter. Hvorfor kan jeg ikke bestille varer som ikke er på lager? Da vi ikke kan garantere, hvornår en vare kommer på lager igen, er det desværre ikke muligt at lade vores kunder bestille førend varen er fysisk på lager for at undgå forvirring. Du kan dog klikke på knappen  Send mail når varen kommer på lager igen på det enkelte produkt for at få besked, når det igen kan bestilles. Hvor kan jeg se min ordre historik? Du kan altid hente gamle ordrer frem ved at logge ind på din konto, klikke på "Kundecenter" og gå ind under "Ordrer". Jeg modtaget ikke e-mails eller nyhedsbrev fra kaffekompagniet.com. Nyhedsbrevet kommer 1-2 gange om måneden omkring d. 1. og 15. Ordrebekræftelsen sender vi efter du har bekræftet din ordre og forsendelsesadvis bliver sendt, når vi sender din bestilling. Hvis du ikke modtager nyhedsbrev (og du har tilmeldt dig), ordrebekræftelse eller forsendelsesadvis kan dette skyldes: - at du har tastet din e-mail adresse forkert (ret dine kontaktoplysninger til i kundecentret eller kontakt os på info@kaffekompagniet.com) - at din postkasse er fuld. - at dit eller din udbyders spamfilter opfatter det som spam, og ikke accepterer mailen (tjek spamfilter og føj e-mail adressen til din safe-/kontaktliste).   FORSENDELSE OG BETALING Hvor længe varer det fra jeg bestiller til jeg modtager mine varer? Bestillinger modtaget inden kl. 15 på hverdage sendes samme dag, med forventet modtagelse (hver)dagen efter. Læs mere om forsendelsespriser og forventet forsendelsestid HER. Jeg har bestilt, men ikke modtaget min pakke Hvis man ikke har fået sin pakke efter 3 arbejdsdage (Danmark), så venligst kontroller om betaling er fortaget (beløbet er hævet).  Hvis betalingen er fortaget, men du har ikke modtaget pakken, så venligst send en e-mail til info@kaffekompagniet.com og meddel ordrenummer og navn, så undersøger vi sagen og vender tilbage hurtigst muligt. Husk at kontakte os i god tid, da GLS og Post Danmark sender pakken retur efter 10 hverdage! Der mangler varer eller der er forkerte varer i min bestilling Det kan ske en enkel gang i mellem, at vi har glemt en vare i en kundes bestilling. Hvis det skulle ske at der er en fejl i pakken, så opfordrer vi at sende en e-mail til info@kaffekompagniet.com, meddel ordrenummer, navn og hvad fejlen er så løser vi problemet hurtigst muligt. Hvordan betaler jeg med MobilePay? Vi har lavet en hurtig guide til hvordan du kommer i gang med at bruge MobilePay samt hvordan du sætter MobilePay op til nethandel HER. Kan man afhente varer personligt? Da vores lager er outsourcet til Bording Logistik i Søborg, er det desværre ikke muligt at afhente bestillinger. Jeg har modtaget et tracking-nummer fra jer, men når jeg søger siger den, at pakken ikke findes GLS behandler først pakker efter kl 20.00 på forsendelsesdagen. Derefter kan pakken følges via GLS's hjemmeside. Post Danmark behandler pakker i løbet af natten på forsendelsesdagen. Pakken vil derfor typisk kunne spores fra tidligt om morgenen den følgende dag. Jeg har bestilt varer, men jeg har glemt at afhente pakken i Pakkeshoppen. Afhenter du ikke din bestilling indenfor den anførte afhentningsfrist (typisk 10 hverdage), returneres pakken til os. Ved genforsendelse opkræves et nyt forsendelsesgebyr på minimum 33 kr (GLS-pakkeshop). Dette gælder også hvis du ikke har modtaget advisering, da det ifølge posten er kundens ansvar at holde øje med en pakke de venter. Mine varer er gået i stykker i transporten Først og fremmest, behold emballagen og tag billeder af både pakken og varen ellers kan det IKKE blive behandlet som en transportskade! Husk at alle transportskader skal meldes til fragtfirmaet, ellers kan der ikke søges erstatning. Transportskade GLS: Hvis der er synlige skader på pakken, f.eks. et hul i kassen, kan du nægte at modtage pakken. GLS returnerer herefter pakken til depotet og informerer afsenderen om klagen. Hvis pakkens indhold er beskadiget, skal du også sende mail til Kaffekompagniet på info@kaffekompagniet.com. I mailen skal der være ordrenummer og billeder af pakken – både af emballagen og skaden. Det skal også oplyses telefonnummer, samt hvor og hvornår GLS kan afhente pakken på kundens adresse. Du kan kontakte GLS på følgende telefonnummer: 76 33 12 59 Transportskade Post Danmark: Ved synlig beskadigelse skal reklamation ske straks ved modtagelsen af forsendelsen. Ved ikke-synlig beskadigelse skal reklamation ske til Post Danmark inden 7 dage fra modtagelsen, søn- og helligdage ikke medregnet. Pakken indleveres da på nærmeste posthus som en postskade. Du kan kontakte Post Danmark på følgende telefonnummer: 70 70 70 30 Hvorfor har I fjernet forudbetaling (konto til konto betaling) som betalingsmulighed? Kaffekompagniet.com følger e-handelsfondens krav om fjernelse af forudbetaling via bankoverførsel for private kunder. Grunden til at e-mærket ikke tildeles, hvis vi som firma benytter forudbetaling via konto-til-konto som betalingsmetode er, at man som forbruger er dårligere stillet hvis varen f.eks. ikke når frem, eller der er trukket et højere beløb fra kontoen end aftalt. Har man derimod betalt med kreditkort, kan man benytte indsigelsesretten og dermed få sine penge tilbage – det kan man IKKE, når man overfører penge til sælger via konto-til-konto.  Sender I til Norge og udland? Ud over Danmark sender vi til Norge, Sverige, Færøerne, Grønland, Island, Finland og Tyskland. Du kan læse mere om forsendelsestid og –priser HER Når du bestiller varer til Norge, de kommer helt automatisk på uden moms (mva), når du vælger ”Norge” som bopæl/leveringsadresse. Husk at hvis varekøbet er over 349 NOK inkl. forsendelse, skal der betales moms og fortoldning (beregn HER). Husk selv at holde dig opdateret med eventuelle ændringer for norsk told, da Kaffekompagniet.com ikke tager ansvar for dette. Du betaler dog ikke moms og told hos os, men i forbindelse med udlevering af din pakke fra Posten Norge. Hvis du bliver opkrævet told på trods af der er varer for under 350 NOK, har du ret til at klage hos toldvæsnet. SENSEO Jeg kan ikke finde reservedelene der passer til min Senseo maskine. Du kan se en oversigt over vores reservedele til Senseo HER. Det er værd at bemærke, at tallet FØR skråstregen (eks. HD7810) indikerer hvilken model maskinen er, hvor tallet bag skråstregen indikerer farven (eks./60 er sort). Du kan derfor bruge alle reservedele hvor modelnummeret er identisk med din maskine, blot du er opmærksom på, at farven kan variere alt efter hvilket tal der står efter skråstregen. Hvis du ikke kan se din maskine i oversigten, forhandler vi desværre ikke reservedele til denne. Hvis din reservedel er defekt og det er indenfor garantien (2 år) er det dog muligt vi kan hjælpe dig med dette, hvis maskinen er købt hos os – send os en mail på info@kaffekompagniet.com og inkluder gerne produktionsdatoen, som findes i bunden af maskinen. Min Senseo er gået i stykker Hvis det er indenfor 2 år dækker garantien. Hvis den er købt hos os kan du kontakte os på sende os en mail på info@kaffekompagniet.com hvor du inkluderer ordrenummer og produktionsdatoen, som findes i bunden af maskinen. Hvis det er udenfor garantien kan du overveje om en udskiftning af en reservedel vil kunne løse problemet. Du kan se reservedelene HER Hvorfor står der ikke Senseo på alle poserne / pakkerne til Senseo? Senseo® er et registreret mærke fra Philips og JDE (Jacob Douwe Egberts). Vi køber vores produkter udenfor Danmark, hos kaffeproducenter, som ikke må kalde deres produkter for Senseo. Man vil typisk se at det kaldes for ’Cafe Creme’, ’Coffeepads’ eller ’Koffiepads’. Vi bruger selv betegnelsen ’kaffepuder’. Man bortset at vi ikke må bruge den officielle betegnelse, så er kvaliteten i top. Der løber ikke nok vand gennem min Senseo/der samler sig vand i min pudeholder Dette problem kan opstå, hvis pudeholderen ikke er helt ren. Det anbefales, at pudeholderen skylles under den varme hane efter brug. Pudeholderen kan også renses med opvaskemiddel og -børste samt i opvaskemaskinen. Sien i pudeholderen kan blive tilstoppet af kaffeolie og skal derfor rengøres med Melitta Rensetabletter eller lign. Du kan evt. tjekke, om det er pudeholderen der er problemet, ved at lave en kop kaffe med en anden pudeholder (eks. 2-kops). TASSIMO Jeg har problemer med mine T-discs/kapslerne er utætte. Ved problemer med T-discsne som ikke er dato-relaterede bør du kontakte Tassimos kundeservice på telefon 43 96 96 22 (tryk 3 for Forbrugerservice). Hvis du mistænker at der er problemer med selve maskinen bedes du kontakte Boschs Hvidevareservice på telefon 44 89 89 85   NESPRESSO® Findes der kakao kapsler til Nespresso®? Vi har introduceret de første kakaokapsler til Nespresso® fra det Italienske risteri Tiziano Bonini! Du kan finde dem og andre innovative Nespresso® varianter HER. Hvilke kapsler er kompatible med min maskine? Du kan se hvilke kapsler der er kompatible med Nespresso® under hvert enkelt produkt. Hvis du er i tvivl er du velkommen til at kontakte os på info@kaffekompagniet.com.   VEDLIGEHOLDELSE Hvordan bruger jeg Melitta rensetabletter? Tabletten lægges i 1-kopsholderen (hvor du normalt lægger kaffepuden). Sæt en kop (mindst 15 cl) under udløbet og tryk på 1-kop knappen. Vent til maskinen er færdig og smid herefter indholdet i koppen ud. Gentag processen indtil der ikke er mere af tabletten tilbage (ca. 5 gange). Gentag nu processen 5 gange uden tablet for at sikre, at rensemidlet er helt ude af maskinen. Må jeg afkalke med eddike? Næsten alle varmelegemer i maskinen er lavet af aluminium, som ætses af eddike. Samtidig er eddike ikke tilstrækkelig effektivt mod kalk. Til afkalkning bør man derfor bruge et afkalkningsmiddel baseret på citronsyre og eventuelt sulfaminsyre. Disse produkter er kendetegnet ved både at frigøre og opløse kalken. Foruden afkalkning bør man også fjerne smagspåvirkende kaffeaflejringer, fedt og olie ved brug af rensetabletter. SIKKERHED OG BETALING Er mine oplysninger som fx e-mail adresse sikre hos jer? Deres oplysninger ligger hos en sikkert server hos Dandomain A/S. Alle Deres oplysninger, vil være sikre og bliver ikke delt med nogle tredjeparter, medmindre du på forhånd giver tilladelse til, at oplysningerne må deles. Læs mere om vores Persondatapolitik HER Jeg vil gerne betale med betalingskort, men er det sikkert hos jer? DanDomain's Betalingssystem lever op til alle de sikkerhedskrav der er stillet og er godkendt og certificeret af PBS. Al kommunikation mellem DanDomain's Betalingssystem og kortindehaveren foregår via en krypteret SSL forbindelse. Dette sikrer at uvedkommende ikke kan se de data som udveksles. Ligeledes krypteres data der sendes mellem DanDomain's Betalingssystem og PBS's betalingsserver. DanDomain's Betalingssystem står placeret i et højt sikret serverrum med tyverialarm, brandanlæg (Inergen), nødstrømsanlæg og aircondition. Betalingssystemet er elektronisk overvåget 24 timer i døgnet, 365 dage om året.