Vilkår

Handelsbetingelser for Kaffekompagniet.com

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Kaffekompagniet.com.

Generelle oplysninger

Firmaoplysninger: Kaffekompagniet ApS (Sassnitzgade 6, 1. 6 - 2150 Nordhavn)
Etableringsår: 2003
Kontoradresse: Viborggade 47A, 2100 København Ø
CVR-nr.: 44129965
Bankoplysninger: Spar Nord (8491 4910351724)

Kontaktoplysninger:

E-mail: info@kaffekompagniet.com (Vi bestræber os på at besvare alle e-mails inden for 24 timer på hverdage)
Telefonisk support (alle hverdage mellem kl 10:00 og 15:00): +45 70 20 99 95

Kaffekompagniet.com er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker, har du altid adgang til e-mærkets forbrugerhotline.
På www.kaffekompagniet.com kan du kun bestille varer via vores hjemmeside. Hvis du har forespørgsler om varer, som ikke er på siden, er du altid mere end velkommen til at kontakte os på telefon eller mail.

Dokumentation og vejledning

Hvis der findes produktbeskrivelser og brugsvejledninger til varen, følger disse med leverancen fra Kaffekompagniet.com. Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning fra Kaffekompagniet.com, er denne udelukkende af vejledende art. Alle aftaler indgås på dansk. Du modtager en kopi af din ordrebekræftelse, når du modtager dine varer. Du kan altid hente aftalen frem ved at logge ind på din konto, klikke på "Kundecenter" og gå ind under "Ordre".

Leveringstid og forsendelse i Danmark

Leveringen af varer fra Kaffekompagniet.com anses for gennemført, når forbrugeren har fået varen udleveret. Forsendelsen af varer sker via det valgte transportfirma. Bestillinger modtaget inden kl. 15:00 på hverdage sendes samme dag med forventet levering hverdagen efter. Når pakken afsendes fra vores lager, sendes en e-mail til dig med forsendelsesnummer. Læs mere om forsendelsespriser og forventet leveringstid HER.

Leveringstid og forsendelse til udlandet

Leveringen af varer fra Kaffekompagniet.com anses for gennemført, når forbrugeren har fået varen udleveret. Forsendelsen af varer sker via det valgte transportfirma. Bestillinger modtaget inden kl. 15:00 på hverdage bliver ekspederet inden for de næstkommende 2 hverdage. Når pakken afsendes fra vores lager, sendes en e-mail til dig med forsendelsesnummer. Læs mere om forsendelsespriser og forventet leveringstid HER.

Pris og betaling

Alle priser hos Kaffekompagniet.com - på web-adressen https://www.kaffekompagniet.com - er inkl. 25% moms og i danske kroner (DKK), hvor intet andet nævnes. Den angivne pris på bestillingstidspunktet er den gældende pris for varen. I denne butik kan du bestille dine varer online og betale via:

MobilePay Online: Gratis
Dankort: Gratis
Dansk udstedte MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron og JCB: Gratis
Udenlandsk udstedte MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron og JCB: Gratis
Elektronisk regning (kun for offentlige myndigheder med EAN-nr.): Gratis
ViaBill: Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer, og herefter falder den rente-og gebyrfrie månedsydelse hver den 20. i måneden. Aftalen om betaling hos ViaBill bortfalder, når et køb fortrydes, jf. forbrugeraftalelovens § 26. ViaBill finansierer køb op til 2.000 DKK. Beløb over 2.000 DKK. finansieres i samarbejde med SparXpress. Læs mere om ViaBill-betalinger HER.

For alle betalingsformer (undtagen Elektronisk regning) hæves beløbet først når varen afsendes.

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail på info@kaffekompagniet.com eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette!

Uafhentede pakker Hvis pakken bliver sendt retur fra pakkeshoppen, kan vi opkræve de reelle udgifter forbundet med returnering, som vi bliver pålagt af fragtfirmaet og/eller speditionsfirmaet. Hvis du ønsker at få tilsendt varen på ny, skal du herudover selv betale for ny fragt ved genlevering.

Returnering Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse (udgifterne for returnering pålægges kunden). Du bærer desuden risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering indtil varen igen er returneret til Kaffekompagniet. Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så hvis du vil være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage. Hvis du ønsker at købe en returlabel af os, kan dette gøres her: klik

Varer undtaget fortrydelsesretten Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

Varer som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt
Varer som kan komme i kontakt med fødevarer

Du mister din fortrydelsesret hvis:

Du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

Varens stand, når du sender den retur Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Helt konkret betyder dette for eksempel, at en Senseo-maskine må tages ud af æsken og undersøges, men så snart der fyldes vand i, betragtes den som taget i brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet Hvis du fortryder dit køb, får du som udgangspunkt hele købesummen tilbagebetalt. I tilfælde af en værdiforringelse som du hæfter for, fratrækkes denne dog købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder de initielle leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde købet. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Som beskrevet ovenfor skal du afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse (udgifterne for returnering pålægges kunden).

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: PakkecenterNORD (Kaffekompagniet), Strømmen 4, 9400 Nørresundby.
Hvis du ønsker at købe en returlabel af os, kan dette gøres her: klik
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse om dette og aflevere varen/varerne personligt på ovenstående adresse i tidsrummet 10:00-15:00 på hverdage mod forudgående aftale.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsret

Ifølge købeloven gives der 24 måneders reklamationsret på alle varer. Reklamationsretten indebærer, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved et produkt, som er opstået indtil 24 måneder efter varen er modtaget. Du kan ikke klage over fejl eller skader, som du selv er årsag til. Du kan heller ikke klage over almindelig slitage. Hvis reklamationen er berettiget, kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Hvis reklamationen ved nærmere undersøgelse ikke er berettiget, kan vi opkræve et undersøgelsesgebyr, såfremt du forinden har accepteret dette. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Reklamationsretten begrænses imidlertid af varens naturlige holdbarhed. Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Eventuelle reklamationer rettes til info@kaffekompagniet.com

Varen sendes til: PakkecenterNORD (Kaffekompagniet), Strømmen 4, 9400 Nørresundby. Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.

Bemærk! Som tidligere anført modtager vi ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. De returnerede varer skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og kunden (afsenderen) bærer ansvaret for varernes fra modtagelsen indtil pakken er nået sikkert retur til Kaffekompagniet. Det er derfor altid en god idé at bede om en kvittering når en returpakke afleveres/indleveres.

Klageadgang Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@kaffekompagniet.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Ret venligst henvendelse til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg: www.naevneneshus.dk. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives HER. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse info@kaffekompagniet.com.

Persondatapolitik hos Kaffekompagniet

Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos Kaffekompagniet.

Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante lovbestemmelser.

Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet.

Oplysninger vi indsamler

Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt fra os, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og for at kunne tilbyde dig vores services.

Vi kan indhente oplysninger som f.eks. navn, e-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer og betalingsoplysninger.

Kaffekompagniet indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende:

-   Besøger vores hjemmeside
-   Gennemfører et køb af vores produkter
-   Opretter en kundekonto
-   Tilmelder dig vores nyhedsbrev
-   Anmelder vores hjemmeside
-   Sender os spørgsmål, reklamationer eller feedback

Den dataansvarlige

Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på www.kaffekompagniet.com er Kaffekompagniet ApS, Viborggade 47A, 2100 København Ø, CVR 44129965.

Behandlingsgrundlag og formål

Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse samt en leveringsbekræftelse.

Når du betaler for dit produkt indsamler vi dit navn, dine kortdata og IP-adresse. De oplysninger, der indsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, anvendes og gemmes kun til betalingsafvikling og opfyldelse af den indgåede aftale.

Hvis du under registreringsprocessen eller på vores hjemmeside har givet os dit samtykke hertil, bruger vi din e-mailadresse til udsendelse af et nyhedsbrev. Du kan til enhver tid til- og afmelde dig nyhedsbrevet. Alle nyhedsbreve indeholder også et link til afmelding. Hvis behandling af persondata er baseret på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at tilbagekalde samtykket.

Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter af os på vores hjemmeside.

Dine oplysninger (undtagen din e-mailadresse, hvis du har givet samtykke til behandling heraf med henblik på modtagelse af tilbud) vil blive slettet 5 år efter, at du har modtaget din vare.

Andre modtagere af personoplysninger

Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande.

Hvis du har bestilt levering, vil oplysningerne om dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse blive udleveret til det valgte fragtfirma og HomeRunner, med henblik på levering af dine indkøb.

Vi har vores økonomisystem gennem e-conomics.dk og e-gate.dk som opbevarer oplysninger som navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.

Vi bruger Heyloyalty til vores nyhedsbrevene.

Hvis du vælger at anmelde vores hjemmeside, vil dit navn og din e-mailadresse blive overført til anmeldelsessiden Trustpilot.dk eller emaerket.dk

Vi har vores webshop og betalingssystem gennem DanDomain A/S, som fungerer som vores databehandler. Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside vil blive opbevaret i DanDomains datacentre.

Vi har indgået databehandleraftaler med vores data behandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.

Dine rettigheder

Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:
• At få adgang til og få rettet/ændret dine persondata
• At få slettet persondata

Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.

Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse info@kaffekomagniet.com.

Cookies

Kaffekompagniet.com anvender cookies til følgende formål:

Teknisk funktionalitet: Så vi kan huske dine præferencer.
Trafikmåling: Så vi ved hvor mange, der besøger vores site og kan dokumentere dette over for annoncører efter fælles branchestandarder.
Annonceafvikling. Så vi kan styre, hvor ofte samme annonce vises til den samme bruger og registrere hvor mange, der klikker på den.
Adfærdsbaseret individuelt målrettet af annoncering. Så vi kan vise dig de annoncer, som vi formoder, er mest relevante for dig.

Cookies

Dette website anvender cookies i henhold til ovenstående formål. En cookie er en lille tekstfil, der lagres i din browser og for at kunne genkende din computer ved tilbagevendende besøg. Der er ingen personlige oplysninger gemt i vores cookies og de kan ikke indeholde virus.

Hvor lang tid opbevares cookies?

Cookies sletter sig selv efter et vist antal måneder (kan variere), men de fornyes efter hvert besøg.

Sådan sletter du cookies

Se vejledning her:

Hvordan undgår jeg cookies?

Hvis du ikke ønsker at modtage cookies kan du blokere dem. Se vejledning her:

Hvad bruges cookies til på vores website?

Cookies anvendes til at føre statistik over antallet af brugere samt oplysninger om køn, alder, geografi og interesser på vores brugere for at tilpasse indhold og annoncering herefter.

Google Analytics (trafikmåling)

Websitet bruger cookies fra Google Analytics til at måle trafikken på websitet. Du kan fravælge cookies fra Google Analytics her: klik

Annoncenetværk

Websitet anvender følgende annoncenetværk: GoogleSpecific media. Det er muligt at fravælge, at du indgår i en række annoncenetværk, der deler oplysninger på tværs af forskellige netværk. Du kan finde listen her. Brug af personoplysninger afgives aldrig til tredjepart, medmindre du selv udtrykkeligt giver tilsagn hertil, og vi indsamler aldrig personoplysninger uden, at du selv har givet os disse oplysninger ved registrering, køb eller deltagelse i en undersøgelse m.v. Her indsamles oplysninger om navn, adresse, postnummer, e-mail, køn, alder, interesser, holdninger og kendskab til forskellige emner. Personoplysninger bruges til at gennemføre det køb eller den service, som oplysningerne er indsamlet i forbindelse med. Oplysningerne bruges derudover til at få større kendskab til dig og øvrige brugere af websitet. Denne brug kan bl.a. omfatte undersøgelser og analyser, der er rettet mod en forbedring af vore produkter, tjenester og teknologier, samt visning af indhold og reklamer, der er tilpasset dine interesser og hobbyer.

Handelsbetingelserne er senest opdateret 27.05.2024